Раскрытие прав потребителей: проблемы с телефоном и аксессуарами в МТС

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен обеспечить потребителю товар надлежащего качества, а также предоставить ему полную и достоверную информацию о товаре. Если продавец не предоставил вам наушники, скачал приложение без вашего согласия и взял деньги за услугу, которую вы не заказывали, то это является нарушением ваших прав как потребителя. Рекомендую обратиться в МТС с требованием вернуть вам деньги за невыданные наушники и непредоставленные услуги. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате покупки телефона в МТС;
2. Документы, подтверждающие оплату наушников и приложения (если таковые были совершены);
3. Документы, подтверждающие оплату за сим-карту (если таковая была совершена);
4. Документы о претензиях к продавцу (если такие имеются) или жалоба на него;
5. Документы о письменном обращении в МТС с претензией и запросом на компенсацию убытков в связи с нарушением прав потребителя.

Рекомендуется также сохранить все переписки с МТС по данному вопросу и записи разговоров с представителями МТС, если таковые были ведены.

Применяемые статьи закона зависят от конкретных обстоятельств дела и предъявленных требований. Для выяснения, какие статьи будут применимы в данном случае, необходимо изучить документы, заключенные между МТС и потребителем, условия продажи, а также доказательства, представленные каждой стороной. Возможно, будут применимы статьи Гражданского кодекса РФ, закона "О защите прав потребителей" и других нормативных актов.