Проблемы с телефоном после покупки в Мвидео: возможность возврата по статье 18 О защите прав потребителей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2639178
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же товар был в употреблении, но из-за несоответствия гарантийным обязательствам продавца (изготовителя или уполномоченной организации) ранее произведенный ремонт не устранил недостаток товара, потребитель вправе воспользоваться одним из средств защиты, предусмотренных статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В частности, в зависимости от выбора потребителя, продавец должен заменить недостаточный товар на товар аналогичной марки и модели, предоставить потребителю скидку на покупку аналогичного товара или вернуть уплаченную за товар сумму денег. Поэтому, если ремонт не устранил недостаток, вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить телефон на аналогичный товар или вернуть уплаченную за него сумму денег.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:
1) Договор купли-продажи телефона в магазине Мвидео; 2) Документы, подтверждающие гарантийную замену запчастей в сервисном центре Samsung; 3) Документы, подтверждающие отправку телефона на экспертизу в Москву и ее результаты; 4) Соответствующие сведения и доказательства о том, что неисправность телефона не была вызвана недостатком качества или износом, обусловленными использованием телефона не по назначению.
Если у вас есть все эти документы, то вы можете обратиться в магазин Мвидео с требованием обмена телефона на новый, либо вернуть деньги за его покупку, ссылаясь на статью 18 "О защите прав потребителей" (ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1). Однако, магазин может не согласиться с вашим требованием, если докажет, что неисправность вызвана виной покупателя. В этом случае, вам придется принять решение о возможности обращения в судебный орган или договориться с магазином об иной форме урегулирования спора.
Статьи, применимые для решения данного вопроса:
Статья 18 "О защите прав потребителей"
Статья 18.1 "О возврате товара надлежащего качества"
Статья 20 "О недостатках товаров и о порядке предоставления потребителю информации о товаре"
Статья 22 "О возмещении убытков, причиненных в связи с реализацией товара ненадлежащего качества"
Статья 25 "Обязанности продавца по обеспечению реализации товаров надлежащего качества".
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант поможет получить компенсацию:
- при нанесении физического вреда;
- если было уничтожено имущество человека;
- в случае унижения личности человека или его прав.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы