Проблемы с техникой: отказ магазина возврату, неисправность планшета и гарантийная мастерская. Как разрешить ситуацию?

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретатель имеет право на гарантийный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если претензии соблюдены (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). В данной ситуации покупателька, вернув товар в магазин на следующий день после покупки, соблюдает срок для предъявления претензии. Магазин имел право на оценку неисправности товара и сдачу его в гарантийную мастерскую. Однако, если заключение гарантийной мастерской не подтверждает необходимость ремонта или обмена товара, покупателька может обратиться в суд для защиты своих прав и требования замены или возврата средств, уплаченных за товар. Рекомендуется составить претензию в письменном виде с детальным описанием проблем и вложением копий документов (например, чека покупки, заключения гарантийной мастерской).

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку планшета в магазине, например, кассовый чек или товарный чек.

2. Документ, подтверждающий дату возврата планшета в магазин. Может быть у вас есть квитанция обратного получения товара или иной документ, подтверждающий передачу товара магазину.

3. Документ, содержащий информацию о неисправностях планшета, такой как акт проверки гарантийной мастерской или заключение заявления о неисправности, выданное магазином.

4. Документы, подтверждающие ваше обращение в магазин и гарантийную мастерскую, их ответы и реакцию на вашу просьбу об обмене товара.

В данной ситуации, если гарантийная мастерская заявила об исправности товара, и магазин отклонил вашу просьбу об обмене, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью признания недействительности заключения и обмена товара на равноценный в исправном состоянии. Необходимость обращаться в суд или Роспотребнадзор напрямую связана соответственно с выбором правовой стратегии конкретного гражданина в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; - статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром до его покупки, а также предоставить гарантийные обязательства на товар.