Покупатель получил несоответствующий планшет и не получает поддержку, требует замену или возврат средств. Гарантийная мастерская не помогла, возможно обращение в органы защиты прав потребителей.

Ситуация описана неоднозначно, однако есть несколько нюансов, о которых стоит упомянуть. Во-первых, продавец не должен вводить покупателя в заблуждение относительно характеристик товара, которые он продает на своем сайте. Если проданный товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены или возврата товара. Во-вторых, если товар оказался фальсифицированным или дефектным, продавец не может отказываться от ремонта или замены товара. Если продавец не отвечает на требования замены товара или возврата денег, покупатель может обратиться в организацию, контролирующую защиту прав потребителей, например Роспотребнадзор, или в суд. В такой ситуации оправданным может быть требование компенсации морального ущерба покупателя, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации. Однако в данном случае, решение о возмещении морального ущерба может быть принято только судом.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия электронного письма, отправленного продавцу, в котором было заявлено о несоответствии планшета заявленным характеристикам и требовании заменить его на другой.

2. Копия документа, подтверждающего оплату планшета наложенным платежом в почтовом отделении.

3. Копия ответа от продавца на заявление о замене планшета на другой.

4. Копия ответа от гарантийной мастерской, где заявляется, что фальсифицированную продукцию они не ремонтируют.

5. Копия сообщения продавцу о требовании компенсации морального ущерба в сумме 15 тыс. рублей.

6. Копия любых документов, которые могут подтвердить, что планшет действительно имел завышенную цену.

На основании этих документов можно подать иск в суд на замену планшета на другой с соответствующими характеристиками и компенсацию морального ущерба в сумме, указанной в заявлении. Также можно обратиться в контролирующие органы, которые занимаются защитой прав потребителей, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Стоит помнить, что защита прав потребителей в России задана законодательством, и нарушители будут нести ответственность в соответствии с законом.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают в себя следующее:

1. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит о том, что продавец обязан передавать товары, которые соответствуют установленным требованиям качества и безопасности.
2. Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая регламентирует права потребителя на замену товара надлежащего качества, а также на возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества.
3. Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, которые были вызваны покупкой товара ненадлежащего качества.
4. Статья 13 Федерального закона «О рекламе», которая устанавливает обязанности рекламодателей по предоставлению точной и правдивой информации о товаре.

Действия Геннадия Николаевича законны, поскольку он имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, а также на возмещение убытков, вызванных покупкой ненадлежащего товара. Если продавец не отвечает на его требования, он имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей с целью защиты своих прав. Однако, угрозы насилия или шантажа не допустимы и могут привести к правовым последствиям.