Проблемы с камерой после обновления ПО телефона: гарантийная замена не помогла. Как решить проблему и избежать потери гарантии?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при возникновении недостатков товара, потребитель имеет право в течение гарантийного срока требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае, поскольку недостатки в телефоне не были устранены, несмотря на его ремонт и отправку на проверку качества изготовления, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на некачественный или возврате уплаченной суммы. При этом, достаточно предоставить документ, подтверждающий факт покупки данного телефона у данного продавца. Поскольку гарантийный срок истекает в ближайшее время, рекомендуем обратиться в магазин ДНС с данной претензией как можно скорее.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, подписанный между покупателем и магазином ДНС.
2. Гарантийный талон на приобретенный товар.
3. Документы, подтверждающие обращение по гарантии в связи с неисправностью телефона.
4. Документы, подтверждающие прохождение телефоном независимой экспертизы качества (если такая была проведена).
5. Дополнительные доказательства, такие как фото и видео записи, подтверждающие неисправность телефона.

В случае, если смартфон продолжает иметь дефект после проведения ремонта или если ремонт потребует длительного времени, покупатель может обратиться к продавцу с требованием обмена на аналогичный товар или возврата денежных средств за приобретенный товар. Это возможно на основании законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, приобретенного у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": Ответственность продавца за недостатки товара надлежащего качества.