Проблемы после обновления телефона: как решить ситуацию с магазином и на гарантии

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец должен бесплатно устранить недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока. При этом продавец не имеет права отказать в устранении недостатков, если они проявились в течение гарантийного срока.

Если после обновления телефон перестал работать должным образом и причину не удается установить, продавец не имеет права отказаться от гарантийного ремонта, даже если недостаток не был вызван производственным дефектом.

Правильным решением в данной ситуации будет обратиться в Роспотребнадзор или подать заявление в суд, если продавец отказывается устранять недостатки телефона в рамках гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку телефона у конкретного магазина, включая чек или кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, которые могут быть предоставлены магазином при продаже телефона. 2. Документы, подтверждающие выполнение обновления телефона, включая обновления, скачанные из интернета, программное обеспечение, предоставленное магазином при продаже телефона, а также любые другие документы, которые могут быть использованы для подтверждения выполнения обновления. 3. Любая переписка с магазином, включая электронные письма, сообщения в чате или другие документы, которые могут быть использованы для подтверждения общения с магазином и получения ответов на ваш вопрос. 4. Протоколы осмотра телефона, проведенные магазином или другими организациями, если были проведены какие-либо дополнительные проверки.

На основании предоставленных документов, исходя из законодательства Российской Федерации, вы можете обратиться в суд и требовать замену телефона на аналогичный или возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Если магазин отказывается заменить телефон или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую государственную организацию. Если вы не имеете желания связываться со судебными инстанциями, вы можете попробовать решить вопрос через внесудебный порядок, например, заключением мирового соглашения с магазином.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".