Замена телефона по гарантии: как получить аналогичный с двумя сим-картами и 8 МП камерой

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен заменить товар, предоставленный на гарантийное обслуживание, на товар аналогичный тому, который был приобретен покупателем. В данном случае, если заявлено, что нужен аналогичный телефон, то продавец должен предоставить телефон сенсорный с двумя сим-картами и камерой 8 мегапикселей, если таковой имеется в наличии. Если аналогичного телефона нет в наличии, покупатель может потребовать возврата денежных средств.

Для решения этого вопроса необходимы документы, подтверждающие условия гарантийного обслуживания телефона. Обычно это договор купли-продажи или гарантийный талон. Также могут понадобиться рапорт-акт о неисправности телефона и заявление на замену или ремонт.

Если в заявлении на замену указывалось, что нужен аналогичный телефон, то продавец должен предоставить именно такой телефон, который соответствует техническим характеристикам и комплектации заменяемого телефона. Если в подменном телефоне отличаются какие-либо технические характеристики (например, количество сим-карт или разрешение камеры), то можно обратиться в магазин и потребовать заменить его на телефон, который удовлетворяет заявленным требованиям.

Если продавец отказывается заменить телефон на аналогичный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав в качестве потребителя. В этом случае может понадобиться судебное решение, которое подтвердит правомерность требования замены телефона на аналогичный.

В данной ситуации могут применяться следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - если продавец не в состоянии или не имеет возможности заменить товар надлежащего качества на аналогичный, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 619 Гражданского кодекса РФ - при неисправности товара продавец несет ответственность за замену товара ненадлежащего качества на аналогичный, а если такой замены не произошло, то за уменьшение стоимости товара или за возмещение убытков, понесенных покупателем в связи с дефектом.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - при замене продавец должен предоставить товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи. Он не вправе заменять товар на другие товары без согласия покупателя, если это не предусмотрено договором купли-продажи.