Смартфон купленный в кредит начал вибрировать и разряжаться. Гарантийная мастерская ничего не исправила. Возможный мошенничество? Возвращение денег отказано. История матери на минимальной зарплате в сельской местности.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости либо требовать уменьшения покупной цены товара или безвозмездного устранения недостатков. При этом, продавец и/или сервисный центр не могут отказываться от гарантийного обслуживания товара, если недостатки были вызваны изготовителем или продавцом.

Поэтому, если у потребителя есть доказательства того, что телефон был неисправен на момент покупки и продавец не выполнил своих обязанностей по гарантийному обслуживанию или при этом были нарушены права потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с целью защиты своих прав.

Чтобы доказать недобросовестность работы гарантийной мастерской, потребителю необходимо предоставить все документы, относящиеся к гарантийному ремонту, подтверждающие тот факт, что ремонт был выполнен и недостатки продолжают сохраняться, несмотря на данные ремонтные работы. Потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор для проверки деятельности сервисного центра. Однако, для решения данной проблемы необходимо знание всех обстоятельств случившегося и наличия полной документации.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы: - копия договора купли-продажи смартфона в кредит; - копия акта приема-передачи смартфона в гарантийный ремонт; - копия акта возврата смартфона из гарантийного ремонта; - копия акта приема-передачи смартфона при выдаче его в сервисный центр для возмещения стоимости; - документы, подтверждающие оплату кредита и информацию о дате окончания выплаты.

На основании предоставленных документов, можно будет выяснить причину неисправности и возможность гарантийного ремонта или возмещения стоимости. Если сервисный центр отказывается опровергнуть факт залития телефона, то потребуется экспертная оценка устройства и доказательства недобросовестности работников гарантийной мастерской. Для этого можно обратиться в организации по защите прав потребителей или к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 609. Общие правила ответственности продавца за недостатки товаров.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 612.Сроки требования покупателя о возмещении убытков.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 18.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 25. Права потребителя на отказ от исполнения договора и замену товара.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 18.1.Обязанности продавца при продаже товара высокого качества.