Гарантийная замена телевизора: Покупатель получает новое устройство за доплату 500 рублей

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи по какой-либо из характеристик или не может быть использован в соответствии с его предназначением из-за недостатков, выявленных после его передачи потребителю, потребитель вправе требовать замены товара или уменьшения покупной цены.

В данном случае, телевизор вышел из строя в период действия гарантийного срока, что является недостатком товара. Гарантийная мастерская не смогла выполнить ремонт до указанного срока, что также является недостатком. Соответственно, покупатель вправе требовать замены товара или уменьшения покупной цены.

Поскольку справка о замене была выдана в магазине только в конце сентября, а замена товара произошла только в октябре, то магазин не выполнил свое обязательство заменить товар в разумный срок.

Следовательно, покупатель вправе потребовать замену товара без доплаты, так как замена производится по вине продавца из-за недостатков товара и не в срок.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телевизора в магазине 12 января текущего года по цене 5000 рублей.
2. Справку о замене, выданную гарантийной мастерской 15 октября, подтверждающую, что товар был неисправен и мастерская не смогла его отремонтировать.
3. Приложение к справке о замене, определяющее стоимость аналогичного товара на момент замены.
4. Предложение магазина о замене с доплатой 500 рублей.

Решение данного вопроса возможно в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает обмен товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия заявленным характеристикам. В данном случае, если покупатель согласен на замену телевизора на аналогичный, но стоимостью 5500 рублей, он не должен доплачивать никакую сумму, т.к. продавец должен обменять товар без дополнительной оплаты. Если покупатель не согласен на замену, либо хочет получить возмещение денежных средств, он может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар. Однако в этом случае, покупатель должен иметь доказательства неисправности товара и попытки решить вопрос в мирном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 434-450.