Нарушение прав покупателя: гарантийная неисправность телефона - возврат денег или обмен

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае несоответствия товара потребительскому качеству, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или на соответствующую скидку. При этом, если производитель не принимает обязательство о замене товара или возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи (или кассовый чек), подтверждающий факт покупки телефона. 2. Гарантийный талон или сертификат на телефон. 3. Документы, подтверждающие ранее проведенный ремонт телефона (если таковой был проведен). 4. Документы, выданные продавцом вместе с телефоном, содержащие условия гарантийного обслуживания и правила возврата товара. 5. Письменное заявление о нежелательности товара по причине неисправности, в котором требуется вернуть денежные средства или заменить телефон на новый, в том числе и на основании закона о защите прав потребителей.

Исходя из этих документов, можно рассмотреть вопрос и определить возможность возврата денежных средств или замены на новый телефон. Если продавец не выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию или не предоставляет замену товара в течение разумного времени, потребитель может обратиться в соответствующую организацию за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Обязательность гарантийного обслуживания товара). 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований). 3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (Возврат товара надлежащего качества).