Как вернуть деньги за комиссионный телефон: проблемы с техникой и отказ магазина

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, если он не соответствует описанию и/или демонстрационному образцу, предоставленному продавцом при продаже. Если продавец не имеет возможности заменить товар на аналогичный и желание покупателя возвратить товар мотивировано, то продавец должен возвратить денежные средства. При этом, для доказательства ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если он предоставит доказательства технических неполадок.

В данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки комиссионного телефона у ИП. 2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с просьбой о возврате денежных средств, например, кассовый чек от магазина или другой подтверждающий документ. 3. Документы, подтверждающие технические неполадки телефона (например, фотографии экрана телефона с ошибками или кодами ошибок). 4. Если Вам была предоставлена гарантия на телефон, необходимо предъявить ее для подтверждения правомерности претензии. 5. Запись разговора обратившегося в магазин и озвучившего свою претензию, если она была произведена.

Если магазин продавал товар с гарантией, Вам следует узнать подробности данной гарантии для дальнейшего урегулирования вопроса. Также, Вы можете обратиться в Российскую ассоциацию электронной индустрии (РАЭИ) и поставить в известность о споре с магазином.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что если продавец продал товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков.

4. Статья 508 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

5. Статья 29 Закона РФ "О техническом регулировании", которая обязывает реализовывать только товары, соответствующие установленным требованиям безопасности и качества.