Проблемы с новой кухонной техникой: как вернуть деньги за некачественный продукт и заявить требования безопасности

Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18, п. 1), покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или сопоставимый товар или возврата уплаченной за товар суммы. Если товар приобретен с гарантийным обязательством, то гарантийный период является сроком, в течение которого потребитель вправе предъявить требования о замене или возврате товара или его стоимости. Существенным недостатком товара является недостаток, при наличии которого потребитель не был бы принял товар, если бы знал о его наличии. В данном случае, поскольку покупатель не может использовать духовой шкаф из-за недостатка, который не был устранен мастером, и гарантийный период еще не истек, она имеет право на возврат денег за товар и за дополнительный сертификат. Недостаток, который препятствует использованию товара в соответствии с его функциональным назначением, является существенным недостатком, даже если сервисный центр не обнаружил дефекта.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином при покупке комплекта техники для кухни, в том числе духового шкафа.

2. Дополнительная гарантия на 3 года, приобретенная вами для духового шкафа.

3. Документ, подтверждающий установку комплекта кухонной мебели, в том числе духового шкафа.

4. Акт осмотра и диагностики духового шкафа, который был проведен сервисным центром.

5. Документальное подтверждение того, что лампочка в духовом шкафу была проверена в магазине электротоваров и оказалась работающей.

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоПП), вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и за дополнительный сертификат, если они имели недостатки, которые не могут быть устранены. В данном случае, если недостаток в духовом шкафе является существенным для вас, то вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар и за дополнительную гарантию.

Однако, необходимо учитывать, что если магазин сможет продемонстрировать, что дефект был вызван неправильной эксплуатацией товара или другими факторами, которые не связаны с производственными недостатками, то возврат денег может быть ограничен. В любом случае, вам следует обратиться в магазин и требовать решения проблемы в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоПП) - "Право потребителя на товар надлежащего качества" - Статья 20 ЗоПП - "Сроки предъявления требований потребителем и ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств" - Статья 29 ЗоПП - "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 478 Гражданского кодекса РФ - "Понятие недостатка товара"