Проблемы с покупкой: товар не соответствует качеству, магазин не возвращает деньги, покупатель недоволен

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть товар и получить уплаченную за него сумму денег в течение 14 дней со дня покупки. Если магазин отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен.
2. Чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, заключение эксперта или акт осмотра).
4. Письменные претензии к продавцу, если они были направлены.
5. Корреспонденцию между вами и продавцом, если она была ведена.
6. Документы, подтверждающие факт обращения в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, если такое обращение было осуществлено.

На основании этих документов можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".