Покупатель недоволен: Ботинки не подходят, магазин не меняет и продавец дал неверную информацию

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Однако, если потребитель начал использовать товар, то обмен непродовольственного товара возможен, только в случае если обнаружены существенные недостатки. При этом существенным недостатком товара является его несоответствие условиям договора или отсутствие нужных свойств для выполнения его функций.

В данном случае подойдя к кассе, покупатель увидел, что размер ботинок 43й, а не 44й, который он просил. При этом продавец убедительно и со знанием дела ответил покупателю, что все нормально.

Таким образом, в данном случае продавец мог дать обманывающую информацию о товаре, и это может являться существенным недостатком товара. Покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене ботинок на аналогичный товар или возврате денежных средств, если замена невозможна. Если продавец откажется от замены ботинок или возврата денег, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате ботинок, на котором указан размер товара и стоимость.

2. Документ, подтверждающий факт общения с продавцом о размере товара, например, запись звонка, если общение проходило удаленно, или письменная корреспонденция, если общение происходило через электронную почту или мессенджеры, или свидетельские показания, если общение происходило лично.

3. Документ, по которому можно определить соответствие размера ботинок, такой как описание модели ботинок с указанием соответствия размерной сетки производителя, или сравнение размеров ботинок с другими моделями этого же производителя.

На основании этих документов и российского законодательства вы можете обратиться в магазин с требованием замены ботинок на другой размер или получения полной стоимости товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен предоставлять покупателю корректную информацию о товаре, включая его размер, и если покупатель обнаруживает, что размер не соответствует его потребностям, он имеет право обменять товар на аналогичный другого размера или получить полную стоимость товара, если обмен невозможен или необходимость в нем отпала. Однако, если продукт был поврежден при использовании покупателя, то решение магазина может быть иным.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательства продавца по обеспечению информационной прозрачности товара и предоставлению потребителю достоверной и полной информации, отвечающей требованиям законодательства; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар, подлежащий обязательной продаже, в течение 14 дней, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации по причине несоответствия заявленным потребительским свойствам; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан принять товар надлежащего качества у потребителя в случае, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации по причине несоответствия заявленным потребительским свойствам, и обменять его на аналогичный товар.