Как вернуть деньги за товар, который не соответствует качеству: советы и инструкции от Экспертов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замены некачественного товара или возмещения уплаченной за товар суммы, если обнаружены его существенные недостатки, не устранимые без дополнительных затрат времени или средств.

Для того, чтобы составить документ с претензией, необходимо написать заявление-претензию на имя руководителя ООО Экспресс-маркет, где указать все факты недостатков товара, требование замены товара или возврата уплаченной за него суммы, а также приложить все имеющиеся документы, подтверждающие факт покупки товара. Заявление-претензия может быть отправлено по почте с уведомлением о вручении, или лично в офис ООО Экспресс-маркет.

Стоит учитывать, что в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть заявление-претензию в течение 10 дней с момента его получения. В случае отказа продавца в удовлетворении требования потребителя, Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен.
2. Копии всех чеков, квитанций или счетов-фактур, подтверждающих оплату товара.
3. Документы, подтверждающие что сам товар был получен в несоответствии с заявленным качеством (например, фотографии товара, акт о недостатках).
4. Письменная претензия к ООО Экспресс-маркет, в которой укажите дату и номер заказа, причину возврата товара, требование о возврате денег, а также контактные данные для связи (адрес, телефон, электронная почта).

Для того, чтобы составить претензию, необходимо указать следующее:

• Ваши ФИО и контактные данные.
• Название и реквизиты юридического лица, у которого был приобретен товар.
• Дату и номер заказа.
• Описание товара, который вы получили (например, название, модель, серийный номер).
• Описание причин, по которым товар не соответствует заявленному качеству (например, неисправность, дефекты, неполная комплектация).
• Ясное требование о возврате денежных средств или обмене на товар аналогичного качества или с достойным снижением цены.
• Приложение копий документов, подтверждающих ваши требования (списанные выше).

Отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении или через курьера. Важно сохранить копию претензии и уведомления о доставке на хранение в разумно долгий срок. Если ООО Экспресс-маркет отказывается удовлетворить претензию, то вам необходимо обратиться в суд или к специализированным органам по защите прав потребителей.

статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи" статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Для решения вопроса можно составить претензию в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и отправить ее по почте с описью вложения на адрес ООО Экспресс-маркет. В претензии следует указать все обстоятельства случившегося и требовать вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленному качеству, а также отказаться от продукции. Если продавец не отреагирует на претензию в течение 10 дней, можно обратиться в суд.