Что делать, если купленный товар не соответствует качеству: решение проблемы без обмена и возврата?

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и т.д. Поэтому, если в магазине были налицо указанные условия, то покупатель вправе требовать обмена на аналогичный товар другой фирмы или возврат денежных средств. Относительно того, является ли МФУ технически сложным товаром бытового назначения, это вопрос оценки конкретных характеристик товара, поэтому я не могу дать однозначный ответ на этот вопрос.

Для решения вопроса, необходимо иметь следующие документы и совершить следующие действия:

1. Сохраните чек/кассовый чек об оплате приобретения товара, гарантийные талоны, а также все другие документы, которые могут свидетельствовать о покупке и условиях гарантийного обслуживания.

2. Проверьте документы на наличие условий возврата товаров. Если в них есть упоминание о возврате/обмене товара, следуйте указанным в них инструкциям.

3. Обратитесь в магазин-продавец, где был приобретен товар, и попросите информацию о процедуре возврата или обмена. Вы можете ссылаться на соответствующие статьи ГОСТ Р 50922-2006 «Технически сложное бытовое изделие (устройство)» и статью 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», где прописано, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

4. Если магазин отказывается менять или принимать товар на возврат ссылаясь на его «техническую сложность», то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в этой ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектности.

• Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Пункт 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ограничения права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не распространяются на технически сложные товары бытового назначения, если у продавца нет доказательств, что вещь не была в употреблении.

• Пункт 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец не вправе налагать на потребителя никаких ограничений, если товар не соответствует его заявленным характеристикам или информации о нем, предоставленной продавцом.