Что делать, если купленный гель имеет истекший срок годности и не соответствует требуемому качеству?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, аптека обязана продавать клиентам товар надлежащего качества, не зависимо от цены. Срок годности важен при оценке качества товара, и его истечение означает, что товар может не соответствовать требованиям безопасности и качества. В данном случае, клиент имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней со дня покупки, если не указано иное в сопроводительной документации. Кроме того, клиент имеет право потребовать возмещения убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества, включая упущенную выгоду от покупки товара по более высокой цене в другой аптеке. В данном случае, рекомендуется обратиться в аптеку с претензией и потребовать возмещения убытков. Если аптека отказывается удовлетворить претензию, клиент имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобится сохранить кассовый чек и упаковку геля "Виферон" с указанием срока годности. Также рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для оформления претензии по поводу продажи товара не надлежащего качества и уведомления аптеки об нарушении Ваших прав. В зависимости от характера проблемы, дальнейшие действия могут быть направлены на возврат/обмен товара или возмещение ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что товар должен быть надлежащего качества, безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя на протяжении всего срока его службы;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе о его сроке годности;
• Статья 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, данный случай может попадать под действие других нормативных актов, например, по вопросам гигиены и качества продукции.