Купленный в МТС телефон не соответствует качеству: опыт покупателя и длительность гарантийного ремонта

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. В случае обнаружения товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору запросить: замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара, уменьшения стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление товара.

Если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока или не заменяет товар, потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, если продавец не предоставляет возможности замены телефона, не исправляет недостатки товара в разумный срок, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Необходимо обратиться к продавцу с соответствующими требованиями и в случае отказа обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Документы, которые подтверждают факт продажи не качественного телефона.
3. Документы об отправке телефона на гарантийный ремонт и сведения о сроках.
4. Письменный запрос покупателя на возврат товара и получение денег за него после того, как подтвердился дефект.
5. Корреспонденцию с магазином, которая подтверждает требование покупателя вернуть деньги.
6. Распечатки из электронной почты или социальной сети, которые подтверждают дату и время общения покупателя с продавцом.

С учетом указанных документов возможны следующие варианты: претензионный порядок разрешения конфликта (направление письменной претензии и документов на адрес магазина), обращение в суд, обращение в регулирующий орган (Роспотребнадзор, Росстандарт, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей).

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или возврат денежных средств;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об отсутствии возможности продавца заменить товар или устранить его недостатки в разумный срок;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара ненадлежащего качества в случае невозможности устранения недостатков.

Также на решение данного вопроса может оказывать влияние содержание гарантийного талона, условия договора купли-продажи, а также другие нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем.