Проблемы с новым компьютером: обнаружен заводской брак, его отремонтировали, можно заменить на новый?

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае появления устройства в заводском браке, покупатель имеет право на замену его на новый в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, если данный срок уже прошел, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если таковой предусмотрен.

Принимая во внимание вышесказанное, следует обратиться в сервисный центр, уточнить характер неисправности и гарантийные обязательства производителя. Если гарантийный срок не истек, то предъявить требование о замене товара на новый. Если же гарантийный срок уже прошел, то в рамках правовой защиты потребитель имеет право на ремонт товара в установленные сроки и бесплатно.

Спасибо!

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки компьютера.

2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и ремонт компьютера.

3. Заключение сервисного центра о наличии заводского дефекта и проведенном ремонте.

4. Заявление о возврате товара (компьютера) и замене на новый, подписанное владельцем.

5. Следует иметь в виду, что по законодательству Российской Федерации, если товар был отремонтирован и на день обращения к продавцу на это не было жалоб, то владелец не имеет права требовать замену на новый товар.

Тем не менее, в случае если была допущена ошибка в наличии заводского дефекта изначально (например, продавец продал товар с завода в ненадлежащем состоянии), то владелец имеет право потребовать замену на новый товар.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476 и 477.