Что делать, если у купленного телефона заводской брак и Теле2 не хочет возместить или заменить его?

Если при покупке телефона в магазине было зафиксировано наличие заводского брака, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат денежных средств или на обмен товара надлежащего качества. Следует обратиться к менеджеру магазина, уточнить причины отказа и предъявить свои требования. Если продавец отказывается удовлетворять жалобу покупателя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для решения данного конфликта в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы:

• Договор купли-продажи и кассовый или товарный чек, подтверждающие покупку телефона в Теле2;
• Документы, подтверждающие обнаружение заводского брака у телефона;
• Письменное заявление о возврате денег или обмена телефона по гарантии, адресованное магазину Теле2 и оставленное в офисе/на сайте компании в соответствии с ее правилами и процедурами.

В случае отказа от возврата денег или обмена устройства вы можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу, который поможет защитить ваши права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 435, 437 Гражданского кодекса РФ.