Коляска 2 в 1: заводской брак и потертая ручка. Вернуть деньги или заменить? Все, что нужно знать

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае заводского брака у потребителя есть право на избрание одного из трех вариантов: замены товара аналогичной марки, модели, артикула (если товар есть в наличии) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Поскольку экспертиза подтвердила наличие заводского брака, клиент прав на замену ручки или на возврат уплаченной денежной суммы за товар, но необходимо учитывать, что прошло более 7 месяцев с момента приобретения товара.

Однако, если продавец готов заменить ручку, то можно попытаться урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке, заключив мировое соглашение. Кроме того, факт того, что женщина потеряла интерес к одной из частей коляски, не влияет на ее права на замену или возврат товара.

Относительно предоставления обращения по гарантии и ответа клиенту, необходимо придерживаться правил законодательства и отвечать на все заявления письменно.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомиться с договором купли-продажи, гарантийным талоном и другими документами, которые подтверждают факт покупки и гарантийного обслуживания. Также важным документом является результат проведенной экспертизы, которая определит причину возникновения проблемы с коляской.

Если было предусмотрено сроки на ремонт или замену в гарантийном талоне, то компания имеет право отказаться от замены, так как сроки уже истекли. Однако, компания может попробовать рассмотреть возможность ремонта или замены за свой счет в рамках своей политики по удовлетворению потребностей клиентов, для сохранения своей репутации и удержания клиента.

Ситуация со спальным блоком может повлиять на решение суда, но это будет зависеть от обстоятельств дела и приведенных доказательств. В целом, вероятность успешного разрешения спора будет зависеть от того, насколько компания сможет доказать свою позицию и реальность заводского брака.

Напоминаем о важности взаимоотношений с клиентами и правильной организации гарантийного обслуживания, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Гражданский кодекс РФ: статьи 474, 476, 477, 478, 480; Закон РФ "О защите прав потребителей": статьи 18, 21, 22, 25, 26.