Как обратиться к фирме-производителю, если обнаружен заводской брак в кондиционере во время установки

Если было обнаружено, что установленный кондиционер вышел из строя из-за заводского брака, то это может быть признаком ненадлежащего качества товара (статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В этом случае покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Гарантийный срок для данного кондиционера еще не закончился, следовательно, покупатель может ссылаться на гарантийные обязательства фирмы-производителя.

Мастер, который будет проводить диагностику, должен предоставить полное объяснение причин и предложить разумное решение проблемы. Если мастер не предоставляет удовлетворительное решение, то покупатель может обратиться в соответствующие государственные органы за защитой прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на кондиционер и установку, который заключили с продавцом и/или установщиком. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на товар и установку, а также ответственность сторон за возможные претензии.

2. Документ о гарантии от производителя, который должен содержать информацию о сроке действия гарантии, условиях и порядке ее предоставления.

3. Документы, подтверждающие факт установки и выявление заводского брака (акт осмотра, акт приема-передачи, фотографии и т.д.).

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к установщику и производителю кондиционера с требованием устранить заводской брак, если он действительно имеется, в рамках гарантийных обязательств. Если установщик или производитель отказываются исправлять брак, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или иные органы защиты прав потребителей в случае неоднократного отказа в исправлении брака.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Договор, заключенный с компанией, устанавливающей кондиционер. 2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на кондиционер. 3. Документы, подтверждающие дату покупки кондиционера и его стоимость. 4. Документы, которые были предоставлены при вызове мастера для установки кондиционера. 5. Документы, которые были предоставлены при обращении в фирму-производителя. 6. Протокол диагностики, который будет составлен мастером после проведения диагностики.

В данной ситуации следует общаться с мастером и фирмой-производителем вежливо и корректно. Показать relevant документы и объяснить ситуацию. В случае, если мастер не собирается забирать кондиционер и проводить бесплатный ремонт по гарантии, можно попросить его дать письменное заключение о причинах отказа. Если фирма-производитель также отказывается проводить бесплатный ремонт в рамках гарантии, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичного бренда (модели, артикула) либо на предоставление соответствующей скидки на указанный товар Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это необходимо для исправления обнаруженного недостатка товара Статья 469 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара. В соответствии с этой статьей продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю, в том числе за скрытые недостатки, которые возникли до окончания гарантийного срока.