Проблемы с ноутбуком: замена детали, отказ продавца в ремонте по гарантии, как решить проблему

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока, который в данном случае равняется 12 месяцам. Также, потребитель может требовать возврата денег или снижения цены товара. Однако, продавец не несет ответственности за недостатки, вызванные нарушением правил эксплуатации товара потребителем. Поэтому, необходимо установить, в каких условиях был эксплуатирован данный ноутбук. В случае, если недостатки не вызваны нарушением правил эксплуатации потребителем, продавец обязан заменить ноутбук или произвести ремонт за свой счет. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены или ремонта товара и возможно потребуется обратиться в суд в случае отказа продавца выполнить свои обязательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия чека о покупке ноутбука в декабре 2018 года. 2. Документы, подтверждающие замену з/части в сентябре 2019 года в сервисном центре. 3. Копия гарантийного талона или гарантийного документа. 4. Документы, подтверждающие последнюю попытку ремонта (например, акт выполненных работ в сервисном центре). 5. Иные доказательства неисправности ноутбука.

С учетом вышеуказанных обстоятельств, Вы можете попросить возврат денег, замену товара или ремонт замененной з/части за счет продавца, если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок считается начатым с момента передачи товара покупателю и не может быть короче 12 месяцев. В этом случае Вам следует обратиться к продавцу с письменным заявлением и предоставленной документацией на товар. Если продавец отказывается удовлетворить Ваш запрос, то Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательство продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возмещении убытков при наличии существенного нарушения обязательств продавца.