Проблемы с ноутбуком: отказ в ремонте, брак и возврат денег - как действовать дальше?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены этого товара или безвозмездного устранения его недостатков в разумный срок. Исходя из этого, вы можете обратиться в магазин с новой претензией, в которой подробно указать перечень доказательств несоответствия качества товара, требование о замене ноутбука на новый или возврате денег, а также ссылки на соответствующие законы, в том числе на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Организация обязана рассмотреть вашу претензию и принять меры по удовлетворению ваших требований. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука с указанием гарантийного срока.
2. Документы об отправке ноутбука в ремонт, включая накладные, квитанции, договора и другие соответствующие документы.
3. Документы, подтверждающие получение ноутбука после ремонта, в том числе акты выполненных работ, гарантийные талоны и другие соответствующие документы.
4. Ваша претензия и ответ магазина на нее

Для решения данного вопроса я рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Рекомендуется составить новую претензию, в которой подробно описать суть проблемы, ссылаясь на соответствующие статьи Федерального закона "О защите прав потребителей" и другие релевантные законы. Также можно включить требование о возврате денег, либо замене ноутбука на новый. Юрист поможет вам подготовить компетентную претензию и защитить ваши права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ (статьи 458-463 и 475-481), - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22 и 25), - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров высокого качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".