Проблемы с недорогим смартфоном: неисправности, ремонт, возврат денег. Как защитить свои права как потребитель?

Ситуация, описанная в вопросе, связана с неисправностью смартфона, который был куплен в магазине и обнаружены неполадки уже через месяц после покупки. В данном случае, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара при обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для смартфона обычно составляет один год.

При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока потребитель должен обратиться в сервисный центр, где производится ремонт товара за счет продавца. Если после гарантийного ремонта проблемы сохраняются или возникают новые неисправности, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата денежных средств в размере стоимости товара.

В данной ситуации, продавец сначала предложил решить вопрос в течение 3 дней, однако не выполнил своих обязательств. После обращения в магазин и ссылки на закон, продавец указал на незнание закона и отказался от возврата денежных средств.

В данной ситуации, потребителю рекомендуется обратиться в Межрайонную инспекцию Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав. В случае обращения в суд, потребитель должен предоставить документы, подтверждающие неисправность и проведенные ремонтные работы, а также доказательства невыполнения обязательств продавцом.

- Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.
- Копия акта о неисправности и проведенных ремонтных работах.
- Копия письменного заявления о возврате денежных средств.
- Другие документы, подтверждающие невыполнение обязательств продавцом.

- Статья 18 «Гарантийные обязательства по договору купли-продажи», Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».