Проблемы с купленным смартфоном: замена, ремонт или возврат денег?

Здравствуйте, в вашей ситуации я рекомендую продолжать общение с администратором салона связи Мегафон для решения проблемы с вашим смартфоном. Установите, что возврат денежных средств является вашим основным требованием, а не ремонт или замена устройства.

Если администратор откажется возвращать деньги или предложит только ремонт или замену, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Предоставьте все чеки, квитанции и документы относительно покупки телефона, а также фотографии телефона в его исходном состоянии без потертостей при обращении в соответствующий орган или суд.

Для решения вашей проблемы могут потребоваться следующие документы:

• Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона в салоне связи Мегафон.
• Квитанция об обращении с устройством и указание причины возврата денег.
• Фотографии смартфона в его исходном состоянии без потертостей.
• Любая другая документация, которая может подтвердить вашу претензию и права в качестве потребителя.

Для решения данной ситуации применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует ваше право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца принять обратно товар и вернуть деньги потребителю в случае выявления существенного недостатка или невозможности устранить недостаток в разумный срок.