Решение проблем со смартфоном в салоне МТС: проверка качества, замена и обращение в книгу жалоб

Для решения данного вопроса, мне кажется, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Продолжать общаться с салоном МТС и требовать объяснения по поводу длительности проверки и местонахождения телефона.
2. Письменно обратиться в МТС с жалобой на неприемлемое поведение сотрудников салона.
3. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа от МТС, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за утрату смартфона и моральный вред.

Отмечу, что решение данного вопроса может зависеть от конкретных обстоятельств и деталей вашего случая. Поэтому рекомендуется проконсультироваться с адвокатом, чтобы получить конкретные рекомендации и правовую поддержку в данном вопросе.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация: 1. Копия чека о покупке смартфона; 2. Копия акта приема-передачи при замене смартфона; 3. Заявление с претензией на предоставление другого смартфона; 4. Копия книги жалоб и предложений салона МТС; 5. Иные релевантные документы, такие как письма переписки, копии договоров и т.д.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

1. Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся защиты прав потребителя;
2. Статья 14 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регламентирует процедуры обмена и возврата товаров надлежащего качества;
3. Статья 15 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", касающаяся компенсации вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав.

Отмечу, что это только некоторые из возможных применимых статей закона, и окончательное решение может зависеть от конкретных обстоятельств дела и решения суда.