Проблемы с гарантией на смартфон: задержка замены и отличия в характеристиках предоставленного Dexp z455. Как действовать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) c соответствующим уменьшением или возмещением платы за товар. Если магазин собирается предоставить потребителю Dexp z455, который не является аналогичным товаром другой марки (модели, артикула) и имеет различные характеристики, это может быть рассмотрено как нарушение прав потребителя.

Потребитель может обратиться в магазин с претензией и потребовать замену некачественного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) c возмещением разницы в стоимости. В случае отказа магазина удовлетворить требование потребителя, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1. Копия документов, подтверждающих покупку Samsung S10+.

2. Копия гарантийного талона на смартфон, переданный в магазин ДНС на ремонт.

3. Заявление о предоставлении замены на период ремонта.

4. Документы, подтверждающие сроки ожидания предоставления замены на период ремонта.

5. Копия документов, подтверждающих заявленные характеристики Samsung S10+ и Dexp z455.

6. Запись в книгу жалоб или претензия к магазину ДНС.

Права управляющей магазина на предоставление замены на период ремонта, которая не соответствует по характеристикам заданным параметрам устройства, зависит от условий гарантийного обслуживания и правил, установленных продавцом-изготовителем. В любом случае, покупатель имеет право на предоставление заменяющего устройства, которое соответствует параметрам устройства, отправленного на ремонт, если продавец не согласовал иные параметры в заявлении на замену на период ремонта. Если требования покупателя не удовлетворены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд в зависимости от ситуации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор товара. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств либо замену на аналогичный товар надлежащего качества. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены товара в случае его поставки с нарушением условий договора/гарантийного обязательства.