Проблемы с гарантией на смартфон: как добиться замены или ремонта в DNS Иркутск

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. Также, потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим выполнением обязательств продавцом.

В данном случае, у потребителя имеется товарный чек и гарантийный талон, что подтверждает факт покупки и гарантийный срок. Продавец не может отказать в замене товара, если причиной возникновения дефекта является ненадлежащее качество товара.

Поэтому, потребитель может предъявить письменные требования о замене товара или его ремонте в соответствии с гарантийным сроком. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд или в органы государственной инспекции по защите прав потребителей.

Рекомендуется отправить письменное уведомление продавцу о требовании замены товара или его ремонте, а также хранить копию данного уведомления для возможной последующей защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к статье 18 Закона "О защите прав потребителей". При обнаружении недостатков товара потребитель вправе обратиться с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный или существенное уменьшение его цены. При этом срок обращения не установлен законом, но он должен быть осуществлен в разумный срок.

В данном случае покупатель обратился в магазин с претензией в разумный срок, предоставил необходимые документы, указал на конкретные недостатки товара и требует замены на такую же модель.

Менеджер по качеству не предоставил адекватное решение и ссылается на условия, которые не предусмотрены законодательством. Поэтому дальнейшие действия покупателя должны быть направлены на защиту своих прав.

В первую очередь покупатель может запросить у магазина письменный отказ от исполнения обязательств по замене товара или устранению недостатков и предоставить его в суд в качестве доказательства своей правоты в случае, если магазин не выполнит свои обязательства по замене товара. Также покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение его прав и запросить помощи в решении спора.

В любом случае, для дальнейшего продвижения дела необходимо сохранять все документы, копии переписки с магазином и иное доказательство.

Статьи, которые могут быть применимыми:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец несет ответственность за товар, если обнаружены недостатки в течение гарантийного срока.

2) Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет права потребителя в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока.

3) Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный, либо вернуть деньги покупателю.

4) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на ремонт или замену товара надлежащего качества в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока.

5) Статья 23 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не может ограничивать или устанавливать иные условия гарантийного обслуживания, кроме тех, которые предусмотрены законодательством.