Проблемы с гарантией на смартфон: как добиться решения от Мегафона?

1. Да, если телефон находится в гарантийном периоде и был отремонтирован однажды, но продолжает иметь недостаток, который существенно влияет на его использование.
2. Если продавец согласился на прием телефона вместе с претензией, то он обязан провести проверку качества и определить наличие существенного недостатка. Если существенный недостаток будет подтвержден, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный без недостатка.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и магазином Мегафон. 2. Гарантийный талон на телефон с указанием срока гарантии. 3. Документы (например, акты осмотра и ремонта), подтверждающие, что телефон был отремонтирован и заменена материнская плата. 4. Претензия, которую покупатель направил магазину Мегафон с требованием вернуть деньги и принять телефон на ремонт. 5. Любые другие документы или свидетельские показания, которые могут помочь доказать наличие ненадлежащего качества у товара.

Что касается конкретных вопросов покупателя: 1. Да, в данном случае телефон является товаром с существенным недостатком, так как повторные неисправности проявляются после прохождения ремонта в рамках гарантийного срока. 2. В соответствии с действующим законодательством РФ, продавец обязан провести проверку качества товара, если он необходима для определения наличия недостатков. Таким образом, магазин Мегафон обязан принять телефон вместе с претензией и провести соответствующую проверку.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Выход из договора купли-продажи в связи с существенными недостатками товара."

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право на безвозмездную конвертацию, понижение цены или возмещение расходов на исправление недостатков товара."

3. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право на возмещение убытков и возмещение морального вреда."

4. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - "Ответственность продавца за недостатки товара."

5. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - "Право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных продавцом товара с недостатками."