Проблемы с диваном: дефекты и отказ в возврате денег | Опыт покупателя за 35100 рублей

Покупатель вправе требовать возврата денег за товар, который не соответствует договоренным условиям или предъявленным требованиям. В данном случае диван был изготовлен не в соответствии с заказом, имеет некачественные детали и не отвечает стандартам товарного вида. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара, а при отсутствии возможности замены - на возврат стоимости товара. К тому же, в данном случае была представлена претензия, что свидетельствует о попытке добросовестного решения спорной ситуации сторонами договора. Полученное от магазина предложение о ремонте дивана не может служить основанием для отказа в возврате денег, если такой вариант не устраивает покупателя. Следовательно, покупатель имеет право на возврат денег.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора о покупке дивана.
2. Копия претензии, направленной продавцу с требованием возврата денежных средств.
3. Копия ответа продавца на претензию.
4. Фотографии дивана, подтверждающие наличие недостатков.

В данном случае, покупатель имеет право требовать возврата денег за диван или замену его на надлежащий товар в случае выявления фактов несоответствия привезенного дивана описаниям в договоре либо его ненадлежащего качества. Для этого необходимо обратиться в суд и предоставить все необходимые документы и доказательства. При этом, оспаривание такой спорной ситуации будет более эффективным при наличии нотариально заверенных экспертных заключений или других доказательств ненадлежащего качества товара.

Статьи 476, 478, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.