Проблемы с диваном: некачественная внутренняя работа и отказ компании в возврате денег. Что делать?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, а также требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае, если устранение недостатков невозможно или затруднительно. Кроме того, гарантийный срок на товары установлен не менее 2 лет.

Если продавец отказывается выполнять обязательства по возмещению убытков, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. При этом необходимо представить доказательства некачественности товара, например, фотографии, заявления свидетелей и т.д.

Рекомендуется сначала попробовать добиться решения проблемы путем переговоров с продавцом или производителем, а в случае если это не дало результатов, обращаться в суд.

Для решения данного вопроса понадобится предъявить претензию продавцу или изготовителю дивана в письменной форме с указанием всех обстоятельств и требований по возврату денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи. В качестве приложения к претензии следует предоставить доказательства, указывающие на недостатки товара (фотографии, свидетельские показания и т.п.), а также копии документов, подтверждающих факт оплаты и получения товара. В случае отказа продавца или изготовителя удовлетворить претензию, потребуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи товара.

Статьи Конституции Российской Федерации:

Статья 46 - Каждый имеет право на защиту своих прав и свобод судом.

Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 406 - При наличии недостатков в качестве товара покупатель вправе по своему выбору требовать исполнения обязательств по договору купли-продажи, замены товара, уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Статьи Закона о защите прав потребителей:

Статья 18 - Продавец или изготовитель обязан устранить обнаруженные потребителем недостатки товара (работ, услуг) в срок не более 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если иной срок не установлен договором или законом.

Статья 20 - При обнаружении потребителем недостатков товара (работ, услуг) он вправе требовать от продавца или изготовителя устранения недостатков за их счет и в срок, не превышающий 10 дней со дня предъявления требования потребителя. Если указанный срок не положен либо в нем не устранены недостатки, потребитель вправе, на свой выбор, потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соответствующего уменьшения покупной цены; 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара или выполнение работ по их устранению третьими лицами; 4) возмещения убытков в полном объеме.

Статья 25 - Потребитель вправе требовать замены товарадефектного товара сразу же после обнаружения недостатков или возврата уплаченной за него денежной суммы в размере, равном стоимости товара, либо соразмерной уменьшению стоимости товара.

Статья 29 - Потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в течение гарантийного срока, если иное не установлено гарантийным талоном или договором в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.