Обзор газовой плиты: дефекты и отказ в возврате денег - опыт пожилого потребителя без защиты Роспотребнадзора

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если покупатель обнаружил скрытые дефекты товара, он имеет право на замену товара или возврат денег при предъявлении соответствующих доказательств.

В данном случае, если потребитель обнаружил дефект на газовой плите, в момент ее приемки и продавец не предоставил возможности тщательнее рассмотреть товар, а также не предоставил возможность замены товара или возврата денег, это может являться нарушением прав потребителя. Отказ продавца мотивированный предположением о том, что покупатель сама могла повредить товар не является достаточным доказательством в данном случае.

Относительно вопроса о защите прав потребителя Роспотребнадзор не является компетентным органом для решения индивидуальных споров между продавцом и покупателем. В данном случае, покупатель может обратиться в судебный орган и защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации, также возможно обратиться в Роспотребнадзор по вопросам качества товаров, если имеются существенные нарушения на уровне продавца и поставщика товара.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку газовой плиты в гипермаркете.

2. Заявление о возврате денег, написанное покупателем при возврате газовой плиты.

3. Документы, подтверждающие возраст и статус пожилого человека.

4. Если возможно, фотографии дефекта газовой плиты.

5. Документы, подтверждающие, что продавец не предоставил возможность покупателю тщательнее рассмотреть плиту.

6. Копия ответа от Роспотребнадзора или иного контролирующего органа о принятых мерах в данном случае.

Следует обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав как потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары, соответствующие качеству, безопасности и другим потребительским свойствам, указанным в документации. Если покупатель обнаруживает дефект товара, он имеет право вернуть его и получить деньги обратно. При отказе продавца выполнять свои обязательства потребитель имеет право обратиться в суд по месту нахождения продавца или по месту своего жительства.

Статьи 18, 19, 22, 23, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) регулируют права потребителя в данной ситуации. Также применима статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о недостатках товаров.