Проблемы с б/у iPhone: опыт ремонта под гарантией и возможность возврата денег

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора, документации о товаре, правилам, установленным для товара законодательством либо если он оказался ненадлежащего качества.

В данном случае, если потребитель не получает информации о статусе ремонта, а также с учетом того, что гарантийный срок скоро заканчивается, потребитель имеет право отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за телефон. При этом необходимо обратиться в магазин, предъявить документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон. Если магазин отказывается вернуть деньги, следует написать претензионное письмо с требованием вернуть уплаченную сумму и приложить копии соответствующих документов. В случае отказа магазина, следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен и имеется на руках).

2. Гарантийный талон на ремонт мобильного устройства.

3. Квитанции об оплате покупки и ремонта.

4. Письменные заявления о перезапросе состояния и времени ремонта мобильного устройства и ответы со стороны магазина, включая автоматические уведомления о стадии ремонта.

5. Дополнительная документация, если она имеется, связанная с конкретной проблемой мобильного устройства.

Если магазин не исправляет телефон или не отдает его после ремонта вовремя, Вы можете обратиться за помощью в федеральную службу или в местную интернет-службу по потребительским вопросам.

Вы можете также потребовать возврата денег за мобильное устройство и/или за ремонт, если продавец нарушил сроки и качество исполнения гарантийных обязательств. Однако, необходимо иметь в виду, что процесс возврата денег может быть некоторым образом усложнен, и, возможно, будет требовать иска в суд. Поэтому в первую очередь рекомендую обратиться в магазин, попросить составление акта о ненадлежащем качестве ремонта и потребовать возврата денег.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.