Проблема с зарядкой телефона от МТС: опыт гарантийного ремонта и как написать претензию

Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены недостаточного товара на аналогичный товар или на товар более высокой ценности, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также, согласно ст. 20 указанного Закона, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования к продавцу. Кроме того, продавец обязан обеспечить наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, а также правильный сервисный центр для ремонта товара. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате денежных средств в случае невозможности ремонта товара. Рекомендую составить претензию в письменном виде и отправить ее зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении или вручить лично с получением подписи на копии претензии продавца.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек, подтверждающий покупку телефона в МТС.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт в сервисный центр.

4. Корреспонденцию с сервисным центром, в которой указана причина неисправности телефона и отказ в его ремонте.

5. Иные документы, свидетельствующие о выполнении Вами обязательств по договору купли-продажи (например, документы, подтверждающие оплату).

Для составления претензии Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, а также к положениям договора купли-продажи, гарантийного талона и других документов, связанных с покупкой телефона. Например, Вы можете ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен обеспечивать ремонт товара или замену его деталей в течение разумного срока. Кроме того, Вам следует ссылаться на требования гарантийного талона и договора купли-продажи, в том числе на конкретные условия гарантии, указанные в договоре. Важно при этом обосновать свои требования ссылками на конкретные положения документов и факты нарушения продавцом своих обязательств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества, приобретенного в непосредственной продаже", статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на бесплатный ремонт товара или возможность замены товара ненадлежащего качества", статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы".