Проблема с зарядкой мобильного телефона: как заменить в магазине и получить другой на время ремонта

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества в любое время до передачи товара потребителю, а также в течение гарантийного срока или срока годности, если на товар установлен указанный срок. Поэтому Покупатель вправе потребовать замены телефона до тех пор, пока не истечет 14 дней с момента покупки.

Однако, если продавец откажется заменить товар, Покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

Относительно предоставления другого телефона на время ремонта, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что в случае обнаружения недостатков товара продавец или изготовитель обязаны на свой выбор: заменить товар на товар аналогичной марки и модели; предоставить потребителю выгоду (скидку) от стоимости товара; устранить недостатки товара бесплатно.

Следовательно, если продавец не предоставил Покупателю другой телефон на время ремонта, он должен предоставить выгоду (скидку) от стоимости товара или устранить недостатки товара бесплатно.

Таким образом, если продавец не выполняет свои обязательства по замене недостаточного товара и/или не предоставляет квалифицированного ремонта, то Покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Квитанцию из сервисного центра о приеме телефона на ремонт.
3. Копию гарантийного талона (если такой имеется).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, если товар некачественный, а замена или устранение недостатков не является возможным или не может быть осуществлен в разумный срок. Если в течение 14 дней со дня обращения потребителя к продавцу не устранены недостатки товара, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на товар с аналогичными характеристиками.

Таким образом, если магазин не предоставил другой телефон взамен на время ремонта, он нарушил права потребителя. Рекомендуется направить претензию продавцу в письменном виде с требованием замены товара на аналогичный или на товар с аналогичными характеристиками. Если продавец не реагирует на такую претензию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 490 и 496; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19.