Нарушение сроков гарантийного ремонта телефона от МТС: право на возврат денег и расторжение договора купле-продажи?

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан исправить недостатки товара в разумный срок, если такие недостатки выявлены в процессе гарантийного ремонта. Однако, продавец также имеет право отказаться от гарантийного ремонта, если установлено, что недостатки были вызваны несоблюдением правил эксплуатации, а также если недостатки являются следствием механического повреждения или внешнего воздействия.

В данной ситуации, если была подписана претензия в СЦ и в МТС, то следует дождаться ответа от продавца о принятых мерах по устранению недостатков. Если продавец отказывается устранять недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств за товар. Рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей для консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Приемная квитанция с указанием сроков ремонта телефона.
2. Документы, подтверждающие, что вы звонили в сервисный центр МТС и требовали от них информацию о статусе вашего телефона.
3. Претензия, написанная в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта телефона и запросом на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар.
4. Документы, подтверждающие, что вам отказали в гарантийном ремонте телефона и сняли его с гарантии.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавец не исполнил свои обязательства в срок, данное нарушение может рассматриваться как существенное нарушение договора. В таком случае, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар.

Однако, для того чтобы точно определить ваши права и выяснить причины отказа в гарантийном ремонте телефона следует обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам следует в первую очередь обратиться в офис МТС, где заключался договор купли-продажи телефона, и предоставить им копию подписанной претензии. В случае нежелания МТС удовлетворить Вашу претензию, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также о компенсации убытков, связанных с нарушением сроков гарантийного ремонта.

Доказательством Вашего требования могут служить копии всех документов, связанных с покупкой и ремонтом телефона, включая приемную квитанцию, претензии, письма и другие документы, подтверждающие нарушение МТС сроков гарантийного ремонта. Также необходимо сохранить все доказательства расходов, связанных с ремонтом телефона, например, чеки и квитанции об оплате услуг сервисного центра.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации либо не соответствует заявленным потребительским свойствам. Однако в данном случае товар был возвращен не сразу, а после 45 дней. В связи с этим, для возврата денежных средств необходимо обратиться в суд с иском.

Шансы на удовлетворение иска зависят от содержания доказательной базы и от соответствия фактов и действий сторон аргументам и требованиям закона. В данной ситуации Вам следует обратиться к квалифицированному юристу для получения консультации и юридической помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), касающаяся права потребителя на получение информации о товаре (в данном случае - о ремонте телефона); - статья 25 ЗЗПП, предусматривающая право потребителя на устранение недостатков товара в течение разумного срока; - статья 26 ЗЗПП, где указывается, что если недостатки товара не устранены в разумный срок, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы; - статья 29 ЗЗПП, которая устанавливает сроки гарантийного ремонта и правила его проведения; - статья 482 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая порядок возмещения убытков в случае нарушения обязательств по договору купли-продажи.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают, но не ограничиваются:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к гарантийному ремонту товаров;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение товара соответствующего договору и требование об устранении недостатков товара;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи при наличии существенных нарушений продавцом.

Поэтому, в данном конкретном случае, вам рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретных советов и дальнейших действий.