Возврат телефона после гарантийного ремонта: как получить компенсацию за просрочку и нарушение условий

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при невозможности устранения проблемы с товаром в течение установленного срока гарантии, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, если организация не может удовлетворить требование потребителя в срок, указанный в Законе, она обязана выплатить ему неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Таким образом, при невозврате телефона в течение указанного в квитанции срока, Вы вправе предъявить требование об уплате неустойки организацией. Полный возврат стоимости телефона возможен только в случае, если Вы согласны на него и организация не может устранить проблему с телефоном в рамках установленного срока гарантии.

В своих требованиях можно опираться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Рекомендуется обратиться к продавцу в письменном виде с требованием о выплате неустойки и/или замене товара/возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию о гарантийном ремонте;
2. Документ, подтверждающий дату сдачи телефона на ремонт (например, накладную);
3. Документы, подтверждающие оплату телефона и условия гарантии;
4. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон не был возвращен по истечении 45 дней.

Отвечая на вопрос о праве на получение штрафных санкций за просрочку, следует отметить, что такие права действительно имеются. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить неисправность товара в разумный срок. При этом, если продавец не осуществил ремонт в течение 45 дней, потребитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также взыскать убытки, вызванные просрочкой.

В данном случае можно потребовать выплаты штрафа от продавца, а также в случае невозвращения телефона - полного возмещения его стоимости.

При предъявлении требований следует опираться на статьи 18 и 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и обязательно составить претензию в соответствующей форме, подкрепленную необходимыми документами.

Статьи 18-19, 25, 475-477 Гражданского кодекса Российской Федерации.