Проблема с возвратом денег за отмененный тур Турции: срок истек, туроператор не реагирует на заявления - что делать?

Здравствуйте, в соответствии с действующим законодательством, в данной ситуации Вы имеете право на выбор: либо воспользоваться выданным туроператором ваучером для приобретения другой туристической услуги, либо потребовать полного возмещения за неисполненную туристическую услугу. Если Тезтур не выполняет свои обязательства, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Перед обращением в суд рекомендуется отправить претензию турагенту с требованием о возврате денежных средств, установленных законом, в срок до одного месяца. В случае неполучения ответа или некорректного ответа на Ваше обращение, можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на приобретение путевки с турагентом, заключенного в январе 2020 года.

2. Копия ваучера, выданного туроператором Тезтур.

3. Копия постановления правительства, которое предусматривает возможность возврата денежных средств за неиспользованные туры до 31.12.2021 года.

4. Копия заявления, которое вы подавали туроператору Тезтур через турпомощь.

5. Все другие документы и доказательства, подтверждающие ваше право на возврат денежных средств.

Для подачи иска в суд вам следует связаться с адвокатом, который поможет составить заявление и поможет в дальнейших действиях. В заявлении вам необходимо будет указать все факты и обстоятельства, связанные с данной ситуацией, а также требования, которые вы предъявляете к туроператору Тезтур.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 306-308, 779-780)
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статьи 18.1, 18.5, 29)
• Федеральный закон «О туристической деятельности» (статьи 16, 17, 20)
• Конституция Российской Федерации (статья 46)