Возврат денег за отмененный тур на Кипр: что делать, если туроператор не отвечает на запросы и как составить досудебную претензию?

Добрый день. Согласно п. 2 ст. 14.1 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право на полный возврат денег за неиспользованные туристические услуги в случае отказа от путешествия вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по иным основаниям, установленным договором. Также, согласно п. 2 ст. 921 Гражданского кодекса РФ, в случае невыполнения туроператором обязательств по оказанию туристических услуг, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за них суммы.

С учетом перечисленного, в данном случае Вам следует обратиться к туроператору с требованием об осуществлении возврата денег за неиспользованные туристические услуги. В качестве оснований следует указать, что по вине туроператора тур был аннулирован вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые оказали негативное воздействие на путешественников.

В случае неполучения обратной реакции от туроператора в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате средств, можно подавать досудебную претензию. Далее, в случае отказа туроператора от осуществления возврата денег, можно подать иск в суд общей юрисдикции на основании диспозиций Гражданского кодекса РФ и "О защите прав потребителей".

Место подачи иска зависит от юрисдикции, которой подчиняется туроператор. В случае, если туроператор зарегистрирован на территории РФ, следует подавать иск в суд общей юрисдикции по месту нахождения туроператора. В случае, если туроператор зарегистрирован за пределами РФ, следует обратиться в суд по месту нахождения Вашей регистрации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором Библиоглобус.

2. Письменное подтверждение от туроператора об аннулировании тура.

3. Письменная заявка на возврат денежных средств.

4. Копии документов, подтверждающих оплату тура.

5. Копии паспортов туристов, указанных в договоре.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отмены тура турист имеет право на возврат всех денежных средств, уплаченных за тур, за исключением расходов туроператора, возникших в результате отмены тура. Предполагается, что возврат денежных средств должен происходить в течение 10 дней со дня подачи заявления на возврат.

Если туроператор не выполняет свои обязательства, то следует написать досудебную претензию. В претензии нужно указать все факты нарушения обязательств со стороны туроператора, ссылки на законодательные акты и права туристов, а также требование о возврате денежных средств в установленные сроки.

Если туроператор не ответит на претензию или не удовлетворит требования туриста в установленный законом срок, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 782, 783, 784, 818, 819, 820, 821, 822, 823 - об ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору туристического посредничества и о правах туриста в случае такой ситуации.

2. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации" - определяет основные принципы туристской деятельности, права и обязанности туристов и туристических операторов.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.26 - об отсутствии возможности выполнения обязательств по контракту в случае изменения обстоятельств.

Для составления досудебной претензии необходимо обратиться в турфирму и написать заявление с требованием вернуть деньги за несостоявшийся тур в соответствии с действующим законодательством. Если в течение 10 дней ответ не будет получен, то можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков в размере стоимости несостоявшегося тура, а также возможно, штрафов и неустойки в зависимости от обстоятельств дела. Иск следует подавать в месте нахождения турагентства и/или туроператора. В данном случае, это может быть суд города Москвы. В качестве аргументов стоит указать нарушение прав туриста со стороны турфирмы и требовать компенсации морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя.