Возврат денег за отмененный тур в Турцию: что делать, если туроператор отказывается вернуть депозит

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 3 статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор или туристический агент несут ответственность за ущерб, причиненный туристу в связи с ненадлежащим или несвоевременным выполнением обязательств по организации тура, включая, в том числе, обязанность вернуть всю стоимость тура в случае его отмены по независящим от туроператора причинам.

Таким образом, туроператор или туристический агент обязаны вернуть все денежные средства, уплаченные туристом за несостоявшийся тур, без каких-либо удержаний, в том числе в случае отмены тура по причинам, не зависящим от туроператора.

При этом, установленный туроператором или туристическим агентом срок представления заявления на возврат денежных средств не может ограничивать права туриста на возврат стоимости тура.

Следовательно, представленная вами информация о том, что туроператор предлагает оставить деньги на депозите и отказывается вернуть деньги за несостоявшийся тур не соответствует действующему законодательству.

Если туроператор или туристический агент отказывается произвести возврат денежных средств за несостоявшийся тур, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы и компенсации причиненных убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия договора на оказание туристических услуг; 2. Документы, подтверждающие оплату за тур (квитанции, счета); 3. Уведомление от туроператора об отмене тура по причине коронавируса и закрытия границ; 4. Корреспонденция с туроператором, направленная на требование возврата денежных средств.

Туроператор не имеет права отказывать в возврате денежных средств за несостоявшийся тур, если он не смог оказать услугу по своей вине. Необходимо обратиться к туроператору с требованием о возврате денежных средств. Если туроператор будет отказывать в возврате средств, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, могут включать:

• Статья 14.9 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на полное возмещение убытков в случае непредоставления услуги либо предоставления услуг ненадлежащего качества.
• Статья 784 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, которые он понес в результате нарушения контракта туристическим агентством.
• Статья 14.20 Федерального закона "О культурно-массовых мероприятиях в Российской Федерации", которая устанавливает право потребителя на возмещение стоимости билетов на массовые мероприятия в случае их отмены.

При решении вопроса необходимо обратиться к дополнительным документам, таким как договор о предоставлении туристических услуг и правила туроператора, чтобы проверить, как они регулируют возврат платежей в случае отмены тура. Также обращайте внимание на информацию по уведомлению и срокам предоставления заявления о возврате денежных средств.