Туроператор сократил тур на 4 ночи: что делать, если отказывается вернуть деньги?

Добрый день! В соответствии с положениями статей 782 и 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, при изменении условий договора, если эти изменения существенны, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной за него стоимости. Существенность изменений определяется по объективным критериям, включая длительность тура и место его проведения. При этом, у туроператора возможно возникновение оснований для сокращения длительности тура, однако, эти основания должны быть обоснованы ссылками на нормативные акты.

С учетом вышеизложенного, для защиты своих прав и законных интересов рекомендуется обратиться за юридической помощью к компетентному адвокату и подать иск в суд на расторжение договора и возврат уплаченной за него стоимости. Также, возможно рассмотрение варианта договоренности о компенсации с туроператором в связи с сокращением длительности тура.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между истцом и туроператором с указанием даты вылета и возврата, продолжительности пребывания, стоимости тура, условий оплаты и других важных условий.
2. Претензии, которые были направлены туроператору удаленно или в письменной форме.
3. Ответ туроператора на претензии и их содержание.
4. Документы (ссылки на нормативные акты), которые туроператор предоставил в свою защиту, если такие имеются.

Далее, необходимо внести соответствующую жалобу в Роспотребнадзор на действия туроператора, которые являются нарушением прав потребителей и договорных обязательств с истцом. Потребитель имеет право на возврат денежных средств в случаях, когда туроператор не выполнил свои обязательства по оказанию туристических услуг в полном объеме.

Статьи, применимые для разрешения данного вопроса, могут быть следующими:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - содержит правила о том, что потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных нарушением договора об оказании туристических услуг.

Статья 786 Гражданского кодекса РФ - регулирует порядок изменения или расторжения договора об оказании туристических услуг по инициативе сторон.

Статья 431 Гражданского кодекса РФ - содержит правила о том, что если исполнение обязательства по договору становится невозможным вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, договор прекращается.

Также могут быть применимы и другие статьи законодательства, например, статья 404 Гражданского кодекса РФ, определяющая порядок урегулирования споров, возникающих в связи с исполнением договоров или статьи, регулирующие порядок доказывания наличия обстоятельств, получения доказательств и т.д.

В данной ситуации необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя туристических услуг.