Что делать, если туроператор отказывается вернуть стоимость путевки в Турцию?

Добрый день, Марина! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если турист отказывается от туристской услуги до начала тура, туроператор обязан вернуть ему стоимость туристского продукта, за вычетом убытков, понесенных в связи с отказом туриста от участия в туре. При этом, обязательным условием для выплаты денежных средств является предоставление туристом банковских реквизитов для перечисления стоимости туристской услуги, и возврат стоимости должен быть произведен не позднее чем через 10 дней с момента предоставления туристом банковских реквизитов. Однако, если в договоре об оказании услуг нет раздела "форс-мажор", который бы освобождал туриста и туроператора от ответственности за неисполнение обязательств, в связи с непредвиденными обстоятельствами (например, эпидемия), скорее всего, в настоящей ситуации следует обратиться в туроператора и попросить о возврате денежных средств. Если же туроператор отказывается возвращать стоимость туристской услуги, Вам следует обратиться в организацию-продавца путевки с требованием возмещения убытков, понесенных в связи с отказом в предоставлении турпродукта.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Договор об оказании туристских услуг, который был заключен между Мариной и туроператором.

2. Квитанция об оплате путевки, которую Марина получила от туроператора.

3. Документы, которые подтверждают сложившуюся ситуацию в мире на сегодняшний день, что делает невозможным проведение туристической поездки.

4. Письменные сообщения, которые Марина обменяла с туроператором в данном вопросе.

Поскольку в договоре об оказании туристских услуг нет раздела "форс-мажор", который бы позволил Марине воспользоваться этим юридическим понятием при таких обстоятельствах, ее шансы на получение денежного возмещения для путевки у туроператора достаточно небольшие.

В данном случае наилучшим решением для Марины будет сначала связаться с туроператором и попытаться решить вопрос в дружеской манере. Если это не приведет к желаемому результату, то имеется возможность обратиться к суду для решения данного спора. Но стоит иметь в виду, что рассмотрение такого дела может занять значительное время.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 14 и 18.