Проблема с возвратом денег за не качественные зимние сапоги из натуральной кожи и меха: права покупателя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), продавец обязан принимать обувь с дефектами и возвратить деньги потребителю, если товар не соответствует заявленным качеству, безопасности, не может быть использован по назначению. Поскольку в данном случае обувь испортилась при использовании по назначению, продавец не имеет права отказываться от ее приема и возврата денег. Если продавец продолжает отказываться принимать товар или возвращать деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар; - фотографии или видео, на которых отчетливо видно дефектность товара; - письменная претензия, направляемая магазину или ИП с требованием заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин или к продавцу с претензией на товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в разумный срок после покупки. В случае обнаружения недостатков товара, продавец обязан принять товар назад и вернуть деньги потребителю, если недостатки товара являются существенными (т.е. неисправности, которые могут повлиять на использование товара в соответствии с его назначением).

Право продавца отказаться от принятия некачественного товара не может быть основано на том, что товар был одет не по сезону. В данном случае, если потребитель доказывает, что недостатки товара являются существенными и возникли не по его вине, то продавец обязан принять товар назад и вернуть деньги. Если продавец отказывается от принятия товара, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данному случаю: 1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая права потребителя на товар надлежащего качества; 2) статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязывающая продавцов принимать обувь с недостатками и возмещать стоимость или обменять на аналогичный товар.