Обман продавцов: обувь из натуральной кожи и меха, но ноги замерзают при -2 градусах. Как решить проблему без экспертизы?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") в случае, если товар, приобретенный в магазине, оказывается ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его возврат или замену на аналогичный товар при сохранении у продавца товарного вида, свойств, качества и комплектности. Исходя из этого, если обувь, купленная вами, действительно не соответствует заявленным характеристикам (например, не защищает от холода), то вы имеете право на возврат или замену товара.

При этом, если магазин отказывается от возврата товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Что касается ситуации с экспертизой, то продавец обязан нести расходы на ее проведение, если потребитель докажет наличие в товаре существенного недостатка. Вы можете направить претензию продавцу в письменной форме с указанием существенных недостатков товара и требований к продавцу (возврат/замена товара, возмещение убытков и т.д.), а также просить определить срок удовлетворения претензии. Ответ продавца следует ожидать в течение 10 дней. Если продавец не удовлетворяет ваши требования, то следует обращаться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Чек о покупке обуви и гарантийный талон, если они были выданы.
2. Свидетельские показания людей, кто мог бы подтвердить утверждения продавца о качестве обуви.
3. Доказательства, которые свидетельствовали бы о том, что продавец знал или должен был знать о низком качестве продаваемой обуви.
4. Характеристики и описания, предоставляемые производителем данной обуви.
5. Иные документы и материалы, которые могут помочь в установлении фактов.

Для начала, попробуйте разрешить вопрос с продавцом мирным путем, расскажите о своих проблемах, можно обратиться к руководителю магазина. Если продавец не согласен помочь, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с действующим законодательством РФ. В данном случае, важно собрать все необходимые доказательства и аргументы в пользу своего случая, чтобы иметь возможность защитить свои потребительские права.

Статья 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".