Проблема с батареей у телефона: права покупателя под гарантией

Добрый вечер! В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, который определяется в договоре купли-продажи. Вам следует обратиться в салон связи, где производили покупку телефона, предъявить гарантийный талон, который был выдан при покупке, и запросить ремонт или замену батареи. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в защиту своих прав через суд или через Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в салон связи, где была приобретена телефон. При этом необходимо иметь при себе следующие документы:

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• Гарантийный талон на телефон;
• Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, электронный чек).

При обращении в салон связи, нужно объяснить суть проблемы, показать неисправность телефона и предъявить вышеуказанные документы. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен принять заявление потребителя о неисправности товара и предоставить гарантийный ремонт в течение установленного срока. В случае если продавец отказался от исполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в суд или к другим правоохранительным органам.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 19 "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление". При предъявлении требований потребитель имеет право ссылаться на данные статьи закона.