Претензия на возврат или замену ботинок с следами клея: что требовать в рамках закона

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как покупателю предоставлено право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если предоставленный товар является ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замену на аналогичный товар, возмещение убытков, связанных с недостатком товара, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за товар. Если товар был принят на ремонт, но претензии покупателя не были устранены, покупатель вправе потребовать от продавца замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Поэтому, если Вы не удовлетворены качеством ремонта, Вы вправе потребовать замену товара на аналогичный новый товар или возврат денежных средств за товар в рамках закона.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки ботинок в указанном магазине. 2. Копия акта экспертизы, проведенной магазином по Вашей просьбе. 3. Копия письменной претензии, составленной Вами в свободной форме. 4. Копия ответа магазина на Вашу претензию.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков качества товара, потребитель вправе потребовать от продавца его замены на новый товар, аналогичный по модели, артикулу или характеристикам, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Если магазин отказывается удовлетворить Ваше требование или выполняет его ненадлежащим образом, то Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав. При этом, необходимо иметь все документы, которые подтверждают факт покупки, недостатки товара, требования к продавцу и дальнейшие меры, принятые магазином или Вами.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар ненадлежащего качества.

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки, в течение которых продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.