Претензия покупателя о песке: когда можно требовать замену и как сослаться на нормативы?

Добрый день! В соответствии с пунктом договора о купле-продаже, покупатель имеет право направить претензии по качеству товара продавцу в течение 360 календарных дней. Однако, чтобы установить правомерность требований покупателя по замене товара, необходимо проанализировать данную ситуацию, в том числе, провести экспертизу товара, которую можно провести в соответствии с ГОСТ 24723-2018 "Товары. Правила определения причин нарушения качества товаров".

Слежавшийся сахарный песок не имеет права называться несоответствующим договору, если продавец мог доказать, что этот процесс был предотвращен правильными действиями в области хранения и перевозки. В данном случае, стороны договора Купли-Продажи могут ссылаться на нормативные акты, регулирующие вопросы качества товаров и продукции, а именно: Закон РФ "О защите прав потребителей", стандарты в области хранения и перевозки товаров.

В целом, продавец должен обосновать вывод о том, что песок слежался по не зависящим от него обстоятельствам, и что при правильном хранении и перевозке товар бы не подвергся подобным изменениям. Если станет ясно, что товар не соответствует договору из-за ненадлежащего хранения или перевозки, тогда продавец несет ответственность за некачественный товар и обязан осуществить замену товара в соответствии с договором.

Для решения вопроса в данном случае необходимо будет изучить договор купли-продажи и сопутствующую переписку между продавцом и покупателем. Также необходимо рассмотреть документы, удостоверяющие качество поставленного товара, включая сертификаты, анализы и прочие документы о качестве продукции.

Если поставленный товар соответствует качественным стандартам и требованиям, а покупатель не соблюдал условия хранения, то продавец может иметь право отказаться от замены продукции.

В данном случае, продавец может ссылаться на главы 30 и 34 Гражданского кодекса Российской Федерации и указывать, что ответственность по отсутствию качества товара возникает, если его качество не соответствует условиям договора или его требованиям и если покупатель незамедлительно сообщил продавцу о выявленных недостатках. В данном случае, покупатель не сообщил продавцу о недостатках в установленный договором срок.

Если срок не был установлен, то продавец может ссылаться на статью 497 ГК РФ, согласно которой потребитель обязан внести претензию в разумный срок и доказать, что товар приобретен не соответствует договору купли-продажи.

Также можно ссылаться на Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", который устанавливает требования к качеству продукции, ответственность продавца за недостатки товаров и процедуру предъявления претензий.

Кроме этого, существуют технические нормативные документы, которые регулируют качество и условия хранения товаров. Например, ГОСТ Р 51792-2001 «Сыпучие строительные материалы. Методы испытаний на практическую устойчивость к слеживанию», в котором приводятся требования к качеству песка и способы его испытаний.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: 1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-467) - регулирует правила купли-продажи и ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств; 2) Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25-26) - определяет права и обязанности продавца и покупателя, порядок рассмотрения претензий и возврата товара ненадлежащего качества; 3) Технический регламент Таможенного союза "О безопасности пищевой продукции" (приложение № 2) - устанавливает требования к качеству пищевых продуктов, в том числе сахарного песка, хранению и транспортировке.