Претензия по неисправному телефону: можно ли требовать замену на новый без коробки и аксессуаров?

Если в течение гарантийного срока телефон выявил неисправности, то потребитель вправе требовать от магазина замены товара на новый. Тем не менее, в случае отсутствия у потребителя упаковки и комплектации (коробки, наушников и зарядки), магазин может отказаться от замены товара на новый, основываясь на положениях закона "О защите прав потребителей" (статья 22). В таком случае магазин может предложить провести диагностику телефона и решить вопрос о возможности его ремонта. Потребитель имеет право на ремонт или замену товара в течение гарантийного срока (12 месяцев), если неисправность возникла не по его вине, а по причине производственного брака или другой ошибки производителя. Если магазин подтвердит наличие неисправностей, то потребитель может требовать замены на новый товар или ремонта.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Чек и гарантийный талон на приобретение телефона, которые вы указали иметь в наличии.

2. Ваша претензия, которую вы написали на имя магазина 25 мая.

После получения ответа от магазина о рекомендации сдать телефон на диагностику, вам следует предоставить его магазину для осмотра и диагностики. Если диагностика подтвердит, что телефон имеет неполадки, вы можете обратиться к магазину с требованием замены телефона на новый, так как покупка была произведена менее года назад и считается, что телефон не соответствует обязательным требованиям качества товара.

Отсутствие коробки, наушников и зарядки может затруднить процесс замены, но не является препятствием для требования от магазина надлежащего ремонта или замены некачественного товара на новый.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 18.1 Закона РФ "О рекламе".