Претензия по неисправному модулю для Bosch GSR 1800 Li: чего ожидать от продавца и как решить проблему?

Судя по изложенным фактам, продавец или поставщик в данном случае не исполнили договор, который был заключен между заказчиком и продавцом. Заказчик имеет право на требование возврата денежных средств за приобретённый товар либо на обмен товара на соответствующий и сохранение денежных средств за этот товар. В этой ситуации Вам необходимо направить продавцу/поставщику претензию в письменном виде, прилагая копии документов, подтверждающих факт неправомерного поведения, о котором сообщаете. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, следует обратиться в суд за защитой своих прав и интересов, предъявив иск о возмещении убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Либо же можно обратиться в Роспотребнадзор или в другие государственные органы по защите прав потребителей, в том числе по представлению жалобы. При этом необходимо сохранять доказательства и следить за предписаниями законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В первую очередь, Вам необходимо сохранить все документы, связанные с заказом, получением и оплатой товара (например, заказное письмо, накладную, квитанцию об оплате).

Далее, Вам необходимо обратиться по данному вопросу в магазин, у которого был сделан заказ. Сообщите о том, что был получен неверный товар, при этом уточните, было ли указано в заказе конкретное наименование модели и модификации товара. Также предоставьте фотографии полученного товара и докажите, что заказанная модификация отличается от полученной и не работает.

Если продавец отказывается решать данную проблему, следует направить ему претензию через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/feedback/). В течение месяца продавец обязан ответить на претензию.

Если продавец не отреагировал на претензию, то Вы имеете право на обращение в суд в защиту своих прав как потребителя. В таком случае необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неполученный заказ или обмене товара на нужный Вам.

Статьи, применимые для решения вопроса могут быть различными, однако наиболее применимыми являются следующие:

• Статья 458 Гражданского Кодекса РФ "Недостатки товара";
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков в связи с продажей товаров ненадлежащего качества";
• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре";
• Статья 21 Федерального Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".

С учетом указанных статей, Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества или о возврате денежных средств за товар. Если продавец откажет в удовлетворении Вашего требования, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.